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黄女士投诉后,沈阳当地市场监管部门回应称该商贸行并未实地经营,已列入异常名录,黄女士认为的“国旅阅览行”为“中国国旅”旗下账号,也被国旅官方辟谣。
记者调查发现,炎咏艾商行注册地在沈阳,但旅游卡从郑州发货。记者通过卡上二维码联系上客服人员。客服表示,他们是来自云南的盛旅国际旅行社有限公司,并承认他们用个体工商户注册是因旅行社注册抖店的要求高,并一再称“合法”,也“不影响出行”。
根据《旅游法》,旅行社需与游客签订含行程明细的旅游合同。但当记者提出签订时,对方只发来一份未标明任何行程信息的合同模板。记者提出质疑,对方表示现在只提供空白模板,可以到当地“落地签”。据业内人士介绍,
记者就此事向抖音反馈,相关负责人表示,经核实,商家的确存在违规售卖旅行套餐的情况VISA虚拟信用卡申请教程,平台已根据规则进行清退,并基于消费体验,将优先协助消费者退货退款。4月22日晚,黄女士收到退款。
黄女士的遭遇并非个案。记者看到,今年以来,陆续有消费者反映遭遇类似退费难的困局。在小红书中,有关“抖音999旅游怎么退款”的发帖量高达6万余条。
记者发现,大多数消费者被“国旅”名称误导,“认为有保障,不会有问题。”但实际上,这些并非真正的“国旅”,只是打“擦边球”。点进这些店铺主页,他们以个体工商户资质入驻,并不具备售卖旅游产品的资质。
记者从业内人士了解到,若正规旅行社入驻抖音平台,需缴纳至少20万元的保证金,但审核周期长,保证金高,所以商家一般以个体工商户身份入驻,最高保证金才1万元,也能在一定程度上规避监管,就算违规,也能重新换号直播,不至于损失太重。
此外,记者发现,直播间名称虽标注“旅游”,但商品却归类于“玩具模型”“家居饰品”,点击购买链接,销售的商品也并非旅游产品,而是丝巾、拼图、照片,甚至是一段无关的文字。
五一假期临近,大众出游心切,直播间“999元双人游全国”的旅游卡火热售卖,但成都的黄女士却陷入维权困境。去年底,她通过抖音直播间购买的旅游预付卡,在申请退款时遇到了店铺消失、保证金清零的窘境
今年,一些直播间宣传的低价旅游产品引起了网友关注,也引发了张家界市官方的注意。当地多次将发布扰乱市场信息的直播账号纳入“黑榜”。官方人士表示,他们会将这些账号的违法线索向文旅执法部门移送,并向短视频平台举报
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